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beplay开户社区:未来10年的重要新流量(下篇)

2019-11-04 11:37:43 浩邈beplay开户社区 阅读

      生态圈是beplay开户社区变现的主要渠道,不仅是物业公司之间竞争的关键,也是物业公司和科技公司竞争的主战场,谁能掌控高质量的生态圈,谁就是未来beplay开户社区的主导者。 

  六、路径:beplay开户社区的发展之道 

  beplay开户社区涉及众多人员和软硬件,极为复杂且耗资巨大,建设beplay开户社区需要做到以下几点: 

  1、摸清家底,进行系统性地思考,制定清晰明确的路径和策略。

  2、找准关键因素,集中资源解决主要矛盾。

  3、充分借力,进行模式创新,调动一切能调动的资金和力量。

  4、技术整合上要兼顾效果、成本、兼容、回报,少走弯路,保证持续投入。

  未来几年不但是建设beplay开户社区的关键阶段,也是物业行业整合的关键阶段,这种重合意味着谁建设beplay开户社区的速度快,谁就能在行业竞争中获得优势。物业行业目前集中度较低,TOP100只占全部市场的32%。

  头部物业公司已批量上市或待上市,都希望借力资本市场抢地盘。以彩生活为例,上市前的2013年管理面积不到1亿平米,上市后总管理面积快速增长,截止2019年中期已超过12亿平米。但现在上市物业公司已经不少,中小物业在被整合时选择更多,考察会更深入。 

  仅凭规模和资金已经不够,更要比拼模式、技术整合及生态整合的质量和速度,这些才是未来持续领先的保障。 

  各家物业公司情况都不同,以下将从方法论、关键因素、充分借力(发展生态圈)、长效机制等4个共通的方面探讨如何建设beplay开户社区。 

  1、方法论:建立增长飞轮 

  所谓增长飞轮就是因增强果,果又反过来增强因,形成一个自我增强的回路,从而驱动整个系统飞速增长。这是一个被市场广泛验证的理论模型,亚马逊就是增长飞轮的经典案例。建立增长飞轮首先要找到飞轮的组成要素。

  天时不如地利,地利不如人和,社区有三种“人和”:

  (1)业主和社区之间的人和,这是业主满意度;

  (2)业主和业主之间的人和,这是邻里关系;

  (3)社区和员工之间的人和,这是组织建设。 

  这三种“人和”目前都还没有实现,是导致社区经营原地踏步的主要原因。现在天时(新技术浪潮)已来,社区又独占地利(社区即家),只差“人和”。“人和”是突破点,需要围绕“人和”寻找飞轮的组成要素。 

  先从业主满意度入手。在上一部分“困局”中已经分析了业主满意度还不够高的症结,也找到了解决问题的钥匙——多做业主本来不指望社区来做的事,具体就是建设beplay开户社区以及大力发展社区增值服务。建设beplay开户社区除了直接提高业主满意度之外,更重要的作用是产生有效连接。有效连接、业主满意度、增值服务之间都存在飞轮效应。 

  首先是有效连接和业主满意度的增长飞轮:有效连接越多,意味着社区对业主的服务越多,业主满意度自然越高;反过来,业主满意度越高,就越有意愿和社区进行更多连接。 

  有效连接和增值服务的增长飞轮:有效连接越多,做增值服务的机会就越多;增值服务做的越好,有效连接会更多。 

  业主满意度和增值服务之间的增长飞轮:业主满意度越高,增值服做得越好;增值服务越好,业主满意度越高。 

  把这三个飞轮组合在一起,有效连接、业主满意度和增值服务之间都是双向的,就组成了一个大的增长飞轮,只要通过启动其中一个要素,就可以驱动整体的快速增长。 

  再看邻里关系。曾经温暖,现在却冷漠。 但冷漠不会持续,因为邻里关系有向好的坚实基础:同一社区的业主们大多在同一年龄段,有相似的经济基础和教育背景,在生活中面临的问题也都差不多。

  这是一群有共性,有共同利益的人,他们不缺温暖彼此的意愿,缺的是足够的交流机会。beplay开户社区产生的有效连接会为业主提供大量交流机会;增值服务还可以在消费层面实现业主互助。当交流和互助成为常态,邻里之间必然找回曾经的温暖。 

  邻里关系和有效连接、增值服务、业主满意度之间都存在增长飞轮:邻里关系越好,社区内的有效连接一定越多,增值服务一定越好开展,业主满意度一定越高,反之亦然。这很好理解,如果有幸生活在一个温暖的社区,一定希望它永远温暖下去,一定会尽力维护这个体系。

  所以,邻里关系也可以加入到大飞轮中(如下图),每两个要素之间都是双向的,都可以组成一个增长飞轮。在这4个要素中,有效连接是单纯的要素,也是beplay开户社区的直接成果,是实现的要素,因此是增长飞轮的驱动因素。

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  最后看组织建设。高素质的队伍建立在高收入的基础上;由于物业费不能涨,高收入又有赖于增值服务的发展,因此,增值服务、员工收入、员工队伍素质之间形成了一个增长飞轮:增值服务做得好,员工就有获得大量额外收入的机会;员工收入越高,物业的岗位就有更大的吸引力,就可以招聘到更优秀的员工不断进行优胜劣汰。反之,员工素质更高,增值服务一定开展的越好,员工收入又会同步增长。为了和之前的增长飞轮区别,把这个飞轮称为“自我升级飞轮”。

  在自我升级飞轮中,员工收入不会从天下掉下来,员工队伍素质也不可能说提高就提高,所以驱动因素必须是增值服务。而增长飞轮的驱动因素是有效连接,所以,有效连接是整个自我升级飞轮的驱动因素。 

  “人和”的案例可以参考著名的阿那亚社区。阿那亚的运营团队组织了丰富的社区活动(有效连接),提供了多种增值服务,产生了极好的效果。业主满意度很高,业主们一年给物业工作人员发的红包都有20万。邻里关系也非常好,孩子们可以放心的社区乱跑。这样一个温暖的社区,推荐率和复购率都很高,房价是周边均价的2倍以上。阿那亚实现“人和”靠的是优秀的运营团队,beplay开户社区靠的则是“本能”,通过驱动飞轮自我正向发展,不依赖团队。 

  2、关键因素:有效连接

  有效连接既是增长飞轮和自我升级飞轮的驱动因素,又是物业“神经系统”的基础,是第一重要的。 

  所谓物业的“神经系统”就是“大脑”(总部)的对外感知和对内控制。没有对外感知总部就不知道业主的需求,流量分散在各地,利用效率很低;没有对内控制就无法实现有效的内部整合,也就无法提供优质服务。要实现对外感知就要有效连接业主,要实现对内控制就要有效连接社区内的设备和社区工作人员(社区操作系统)。 

  从停车的案例可以看到“神经系统”如何工作:beplay开户停车建成后,总部就可以明确知道业主停车的次数和时间(对外感知),同时直接控制车杆放行(对内控制),并直接对业主在线收费,一切都在总部的掌控之中,既提升了服务品质又增加了收入。

  当前的beplay开户社区项目似乎都缺乏一个明确的目标和考核指标:有可能是增加收入,有可能是节约费用,也有可能是提升地产公司的房价和销量,又或者是为了提升企业形象。 

  其实beplay开户社区和传统社区的本质区别只有一个:beplay开户社区一切皆连接。建设beplay开户社区的目标就是连接社区内的一切,核心的考核指标就是投入连接比。所谓“投入连接比”就是指同样的资源投入,能够产生多少有效连接。 

  我们经常说阿里什么都不生产,却什么都卖;滴滴没有一辆车,却是出行巨头;Airbnb不建一间客房,客房量却是全球第一。这就是连接的价值和威力,而我们常犯的错误就是一边对他们羡慕嫉妒恨,一边又认为连接虚无缥缈,看不见摸不着。

  掌控连接很厉害,没有连接的后果很严重。以生鲜为例,都说生鲜是电商最后需要攻克的堡垒,那明明按需批量直达是效率高的方式,为什么就实现不了呢?就是因为现在的社区根本没有连接业主并汇总需求的能力。所以,要么像每日优鲜那样通过推广自己的客户端来汇聚流量,要么像社区团购通过宝妈来获取流量,还要耗费巨资建设配送体系。假设社区有足够的连接能力来实现按需批量直达,那生鲜行业的流量成本、配送成本、损耗都会降低,整体效率可以大幅提高。

  有效连接越多,增长飞轮就转的越快,“神经系统”就越强健。明确了目标和考核指标,就知道资源该优先往哪里投了。 比如停车场改造就是很好的项目,增加了有效连接,带来的新增收益在短期内就可以覆盖成本。还有和智能家居相关联的项目,例如前面提到的安保、电梯等,不但投入连接比高,还可以让智能家居体验升级。智能家居即将爆发,市场大,宣传费用多,借着这波趋势和红利能以极低的代价同步推进很多项目。

  除了“硬项目”,还有很多“软项目”也有很高的投入连接比。例如开发业主的AI助手,可以执行社区内的各种操作,并解答业主关于社区的各种问题。将AI助手集成到物业APP后,业主只要对着手机说“交物业费、呼叫电梯、呼叫保洁清洁厨房、预约智能试衣镜、买3个西红柿2个鸡蛋……”,AI助手就会自动执行,必要时需要业主确认。 

  业主也可以进行提问,问题涵盖社区内的事务,以及周边的教育、医疗、市政、吃喝玩乐等,未来还可以持续扩展问题的范围。这种问答服务不是开放式的,不管问题的范围扩展到多大,都是有限范围,所以对AI来说并不难。AI助手通过和业主的沟通,能够实现对业主的精准画像,从而精准匹配产品和服务。 

  AI助手将是未来每个人的标配,是核心的流量入口,问题是开始的AI助手会是什么?社区AI助手是个不错的起点:场景丰富,可覆盖人群巨大,变现空间巨大,能用当前的技术满足当前的需求。智能音箱是另外一种可能性,不过前面说过,通过社区操作系统,beplay开户社区可以实现对智能家居的整合。 

  “软项目”还包括对内的工作管理平台,通过移动设备将每个工作人员的日常工作内容、与业主的互动等信息全部数据化,将与业主满意度相关的工作完成度、命令响应速度、业主问题反馈速度及处理速度、业主评价等核心指标形成报表并自动计算相关奖惩。 

  这样各级员工都与总部建立直接的有效连接,可被总部直接监管。“神经系统”直达每个“细胞”,实现了彻底的内部控制。各级管理者对下属的考核变得非常简单,甩锅将变得几乎不可能。这对于内部整合非常重要。工作管理平台还可以和业主AI助手结合,根据业主行为自动对工作人员下发指令,进一步提升体验。 

  而有的项目具有“空气属性”:很重要,但平时感知不到它的存在,就像空气。这样的项目优先级就应该靠后,因为投入连接比太低。 

  3、充分借力:彻底开放,生态共建 

  今天的物业公司,和未来的beplay开户社区运营者,完全是两个不同的物种。物业公司要想快速成长、完成蜕变,就要以开放的心态从全社会中借力。 

  具体说就是以前干的活和今后要干的活完全不是一个概念,而且增值服务的范围包罗万象,自己也干不了,所以必须开放,让能干的人来干活,也就是整合生态圈。生态圈是beplay开户社区变现的主要渠道,不仅是物业公司之间竞争的关键,也是物业公司和科技公司竞争的主战场,谁能掌控高质量的生态圈,谁就是未来beplay开户社区的主导者。要想以快的速度整合生态,从竞争中脱颖而出,就必须彻底的开放。 

  开放和彻底开放的唯一区别在于是否放弃买路费思维。让别人进来,但是要收买路费,这是开放;让别人进来,连买路费都不要,只要对方能服务好业主,这是彻底开放。彻底开放听起来很傻,但现实决定了这才是策略。

  如果路还没修好,或者只修了一条烂泥巴路,就要先收钱,那很多真正有实力的人宁愿自己去修一条新路。如果打下一个基础,指明一个方向,告诉大家这里不收钱,一起来把它修成一条更宽更长的康庄大道,那一定会有很多人愿意出力,形成一支比单打独斗强大的多的修路大军。

  收买路费的好处只有钱,但坏处很多而且很致命。首先就是整合速度慢;而且可挑选的合作对象少,容易“营养不良”,导致生态圈的质量堪忧,流量可能被浪费;还要与合作伙伴斗智斗勇,容易发生内耗;那些有实力又被买路费挡在门外的企业以后都是强有力的竞争对手。

  相反,如果选择面向全社会彻底开放,整个气势都会不一样,生态整合立马提速,还可以挑选合作者,这有利于找到真正有实力且合适的伙伴。买路费可以不收,但合作伙伴必须真金白银投入到beplay开户社区的共建大业中。有了高质量且全情投入的合作伙伴,才有高质量的生态圈,才能高效利用流量。 

  现实情况是大家都在以各种名义、各种方式收买路费。对于小富即安的中小物业公司来说继续这么干也未尝不可,但对于有志于做大做强的头部物业公司来说,是时候认真思考和权衡了。放弃这种唾手可得的收入难度极大,但不妨再仔细想想收钱的目的是什么?传统物业是非常成熟的商业模式,即使什么都不变,短期内也可以正常运作并盈利,完全不需要增值服务输血。 

  所以,增值服务的收入要么变成利润,要么继续投入到beplay开户社区的建设中。现在是行业竞争的关键阶段,持续投入显然是好选择。那既然合作伙伴都已经愿意共建beplay开户社区了,又何必先收他们钱,再拿这些钱去做他们本来就要做的事呢?

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  可以上图看到,收费模式从先收钱到再投资的过程复杂而低效,彻底开放下的共建模式效率明显更高。而且合作伙伴花自己的钱,为自己办事,效果肯定更好,无需监督考核。这才是生态整合的方式。不收买路费不但不傻,还能借力起飞;收买路费看似实在,其实是自己跟自己较劲。 

  以在线教育为例。2019年暑期,在线教育行业一共投下40亿广告费,竞争激烈,耗资巨大。而社区有集中且精准的客户群,可以帮他们低成本获客,合作方式有两种,一是收费,二是要求他们将省下的广告费反哺到社区,为业主提供对等的免费课程以及特惠价格。方式一肯定是先来几轮谈判,还不一定谈得拢,收到钱之后的再投资也很低效。 

  方式二则是持续共赢:免费课和特价课既可以帮社区强化连接,又可以帮企业持续获得更多客户,强化其在该社区的竞争优势,合作将越来越高效和稳定。对于技术型的在线教育企业,可以要求他们将社区建成虚拟的双语社区(AI+AR),同样是持续共赢。

  既然是不收买路费,就是彻底的0门槛进入,不要现金,不要股权,什么都不要,唯一的要求就是“对等共建”。合作伙伴必须把省下的钱或多赚的钱持续投入到beplay开户社区的建设中来,既为自己继续赚更多的钱,也为社区持续增加有效连接。

  让别人先赚到钱,这是迅速聚集人气的不二法门。在这个速度起决定性作用的时代,先飞起来比什么都重要。现在是小利,未来才是大利。不收买路费,并不是不收费;当前不收费,也不是永远不收费。未来收费的理由不再是“我占了这块地”,而是“我提供了连接和价值”;早期参与共建的伙伴可以享受优待,以后进来获取现成流量的当然要合理收费。 

  由于没有买路费,彻底开放极有可能会遭遇短视者的阻力,这时“神经系统”就要发挥作用了。总部虽然“山高皇帝远”,但还是能够对一线的执行情况一目了然,像不配合无作为、阳奉阴违、互相甩锅这些老套路都会被轻松识破。“神经系统”能保证总部的战略得到坚决贯彻,让彻底开放具有可落地性。 

  4、长效机制:会员制

  业主即会员。社区天然就适合会员制。

  物业费大概是不能上涨的费用之一。既然如此,也就不必被它限制了想象力。用会员制思维替代物业费思维,增长空间马上被打开,可以支持beplay开户社区的长期发展。 

  beplay开户社区发展的终极目标是实现社区的三种“人和”,会员制就是“人和”的表现形式,表达相互长久的信赖,稳定输出流量;会员制思维表现为取之于社区,用之于社区,不断自我强化;会员费则是对不收买路费的一种对冲。 

  茑屋书店、亚马逊Prime和Costco是会员制3大经典案例,可以参考它们设计beplay开户社区的会员系统。参考茑屋的积分联盟模式,举例说明(数据仅为举例,不代表真实场景),张三是社区会员,某天他在社区买了100元菜,获得10个会员积分,这10个积分不是凭空产生的,而是生鲜商家花10元向平台购买的。几天后,张三的小孩在社区上了2节英语辅导课,共花费100元,他支付了90元现金和10个积分,同时又获得了20个积分。这时,平台结算给课外辅导商家10元,收回10个积分。同时课外辅导商家又以20元向平台购买了20个积分给张三。

  通过这种方法,业主会更依赖社区,生态圈企业之间也会形成产业共同体。而平台可以通过手续费、大数据,或者直接把会员卡变成信用卡来盈利。这种模式要求生态圈已经初具规模。 

  参考亚马逊Prime和Costco的付费特权模式,缴纳会员费可享受特权和特价。社区可以和所有希望触达业主的商家谈合作,要求他们给予业主特权或特价,对等的为他们提供免费触达业主的机会。这种模式适用于所有大型物业公司,体量越大谈判能力越强,能够洽谈会员合作的企业也很广泛,不同物业公司还有可能在会员体系上结成联盟。

  除了这些国际经典可供参考,还有在国内如火如荼的社交电商也可以借鉴。去掉其中的浮躁,把消费互助以及游戏化的精神融入会员制,可以让会员制变得更加有趣。 

  在社区推行会员制不仅关乎商业,更在深层次打开了社区的想象空间。不论在商业上社区会变成什么样,先以会员制的名义,和业主谈一场天长地久的恋爱吧。 

  结语

  用一个词概括本文就是“连接”;用一句话概括本文,就是“beplay开户社区一切皆连接”。 

  有效连接是增长飞轮和自我升级飞轮的驱动因素,也是物业“神经系统”的基础。物业公司要在beplay开户社区的竞争中胜出,就要把全部资源连接起来,以“社区操作系统”的形式对外输出,形成自己的产业整合话语权;要建立强健的“神经系统”实现高效的对外感知和对内控制,保证总部的战略得到坚决贯彻;要以投入连接比为核心考核指标来配置资源;要以彻底开放的共建模式来快速建设高质量的生态圈,掌控beplay开户社区的变形渠道。

  在实践中遇到的问题会非常多,但只要抓住有效连接这个关键因素,解决主要矛盾,其他问题都会迎刃而解。

   【来源】安防展览网

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