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開(kāi)便利店難免遇到突發(fā)事故，許多店員并沒(méi)有足夠的事前訓(xùn)練，那遇到突發(fā)事件時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)呢？

當(dāng)顧客在門店遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并盡可能地幫助顧客解決問(wèn)題，如自身無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

當(dāng)顧客因某些因素導(dǎo)致言行過(guò)激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動(dòng)上前替當(dāng)事員工向顧客賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，平復(fù)顧客心情，如仍然無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理處理。

如果顧客不小心損壞了商品，應(yīng)對(duì)其做好解釋，根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)賠償。若遭遇門店失竊行為，不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，應(yīng)及時(shí)友好提醒顧客是否忘了付款，如無(wú)作用就直接與店長(zhǎng)聯(lián)系處理。

另外在客流量少的時(shí)候，便利店店員要及時(shí)整理排面及店內(nèi)衛(wèi)生，既能保持門店清潔，又能給路過(guò)的顧客留下好印象。

廣東樂(lè)家嘉連鎖便利店有限公司是一家連鎖品牌便利店公司，公司12年開(kāi)第一家分店，成立樂(lè)家嘉品牌，目前，樂(lè)家嘉便利店在廣東省各地開(kāi)設(shè)直營(yíng)加盟店600多間分店，遍布各市鎮(zhèn)區(qū)，服務(wù)于周邊市民。加盟樂(lè)家嘉便利店風(fēng)險(xiǎn)小，返本快。樂(lè)家嘉便利店：統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一配送；戰(zhàn)略指導(dǎo)，完善售后；系統(tǒng)管理，科學(xué)經(jīng)營(yíng)；全程退換，進(jìn)退自如！從選址到開(kāi)業(yè)全程為您服務(wù)。

怎么加盟？

 3.0門店加盟政策

1.迷你店整店投入13萬(wàn)，返還7.2萬(wàn)

2.標(biāo)準(zhǔn)店整店投入17萬(wàn)，返還10.8萬(wàn)

 3.升級(jí)店整店投入23萬(wàn)，返還14.4萬(wàn)           

 4.旗艦店整店投入30萬(wàn)，返還18萬(wàn)

適用地區(qū)：廣州，深圳，佛山，東莞，中山，惠州，珠海，梅州，河源，清遠(yuǎn)，肇慶，江門，韶關(guān)