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湛江無(wú)菌無(wú)塵車間方案 客戶服務(wù)承諾 序號(hào) 項(xiàng)目 承諾事項(xiàng) 1 工程技術(shù)承諾 1、系統(tǒng)工程嚴(yán)格按照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施,工程完工后由本公司技術(shù)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。 2、在本項(xiàng)目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)施隊(duì)伍,并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。 3、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時(shí)按質(zhì)完成。 2 保修期承諾 驗(yàn)收合格后的一年質(zhì)量保證期實(shí)行包換,終身維護(hù)。 3 維修承諾 使用客戶服務(wù)免費(fèi)熱線電話、傳真、電子郵件等聯(lián)系手段,保證隨時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題:1小時(shí)內(nèi)服務(wù)響應(yīng);8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);關(guān)在42小時(shí)內(nèi)到位處理。 4 信訪承諾 1、驗(yàn)收后第一次信訪; 2、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第二次信訪; 3、驗(yàn)收后1年內(nèi)第三次信訪。 5 上門拜訪承諾 1、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第一次拜訪服務(wù); 2、驗(yàn)收后1-2年內(nèi)第二次拜訪服務(wù)。 6 完整文檔承諾 1、各項(xiàng)設(shè)備工程設(shè)計(jì)施工圖; 2、主要設(shè)備說(shuō)明書、操作手冊(cè); 3、《客戶服務(wù)手冊(cè)》 7 培訓(xùn)承諾 1、基本的設(shè)備操作培訓(xùn)] 2、設(shè)備的維護(hù)培訓(xùn) 3、新產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn) 8 技術(shù)咨詢承諾 提供技術(shù)咨詢和交流,通過(guò)通訊工具或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)的交流和咨詢 9 客戶管理承諾 1、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的安全管理建議 2、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的用戶管理建議
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