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一、開關(guān)機故障

1. 不開機

指手機加上電源后，在自身電源開關(guān)開啟的狀態(tài)下，按開機鍵約3~5秒鐘左右，不能正常進入開機狀態(tài)，即沒有正常進入自檢及查找網(wǎng)絡(luò)的過程。

2. 自動關(guān)機

即手機在正常工作或待機狀態(tài)下，自動進入關(guān)機程序，最后手機屏幕上無任何信息顯示，屏幕背景燈及按鍵背景燈全部熄滅，聽筒和免提都無聲。

二、信號問題

3. 信號弱

在相同情況下，手機的通話質(zhì)量及信號顯示狀況明顯較其它手機差。

4. 無信號

即手機在服務(wù)區(qū)內(nèi)，信號強度指示條沒顯示，無法入網(wǎng)或呼入/呼出電話的現(xiàn)象。

5. 信號不穩(wěn)定

指在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信號強度指示條變化較頻繁，且變化幅度較大。

三、通話故障

6. 打不進/打不出

指手機在開機并處于各種狀態(tài)顯示(信號格、注冊、設(shè)置等)均正常的條件下:打不進是指電話都無法呼入;打不出是指無法呼出任何電話。

7. 通話掉線/斷續(xù)

指在正常網(wǎng)絡(luò)狀況下通話過程中出現(xiàn)通話斷話/通話斷續(xù)的現(xiàn)象。

8. 無回音(單通)

指手機在通話狀態(tài)下，故障機一側(cè)的客戶無法聽到對方的聲音，或?qū)Ψ綗o法聽到故障機通話音的現(xiàn)象。

9. 聽筒雜音

指手機在通話時聽筒有較大雜音影響通話，且在相同的使用環(huán)境下，聽筒通話雜音現(xiàn)象明顯較其它手機嚴重(不包括高速移動中、外界信號明顯減弱時出現(xiàn)的通話雜音以及對方原因造成的雜音)。

10. 聽筒音量小

通話過程中聽筒話音音量偏小，聽不清，且無法調(diào)大。

11. 待機時或通話時機身發(fā)熱

指機身發(fā)熱是指手機因內(nèi)部電路元件損壞等原因造成手機工作電流增大，從而令機身表面溫度升高。

12. 通話電流聲

指通話過程中，話音中有較大電流音，影響通話。

13. 無振鈴/振鈴音量小

指在設(shè)置了振鈴的情況下，來電無振鈴或振鈴音量小，影響了使用。

四、屏幕問題

屏幕損壞:無屏幕顯示或者部分屏幕顯示，但是可以開機有顯示燈

排線損壞:多出現(xiàn)翻蓋，滑蓋手機，屏幕有時顯示有時無顯示，滑蓋或者翻蓋時手機屏幕閃。

屏幕背光壞有白點:多出現(xiàn)在大屏、觸摸屏機型，由于擠壓或其他原因，造成手機屏幕在白色下呈現(xiàn)很亮的光點。

觸摸損壞:觸摸無效或者屏幕校對之后仍然不準(zhǔn)。

五、系統(tǒng)穩(wěn)定性