銷售液壓馬路花磚機(jī)ym巧妙應(yīng)對不同類型客戶 |
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價格:18000 元(人民幣) | 產(chǎn)地:本地 |
最少起訂量:1臺 | 發(fā)貨地:本地至全國 | |
上架時間:2019-07-04 18:19:05 | 瀏覽量:140 | |
鞏義市宇航機(jī)械廠
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經(jīng)營模式:生產(chǎn)加工 | 公司類型:個體工商戶 | |
所屬行業(yè):林業(yè)機(jī)械 | 主要客戶:碳粉 | |
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聯(lián)系人:付清立 (先生) | 手機(jī):15617722088 |
電話: |
傳真: |
郵箱:1109799849@qq.com | 地址:鞏義市廣陵路 |
銷售液壓馬路花磚機(jī)ym巧妙應(yīng)對不同類型客戶。一個有經(jīng)驗的液壓馬路花磚機(jī)銷售人員,通常能通過銷售馬路花磚機(jī)流程的工作報告。但是對于很多不懂液壓馬路花 磚機(jī)銷技巧的銷售菜鳥來說,也許還是個過不去坎兒,到底該怎樣來分辨及應(yīng)對不同類型的客戶,促成客戶即時購買 或完成銷售的臨門一腳,下面我宇航機(jī)械大致講解一下。 1、喜歡挑剔型,顧客表現(xiàn):這類顧客思考周密,能夠在液壓馬路花磚機(jī)產(chǎn)品或設(shè)備后續(xù)工作的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和 缺點,并對馬路花磚機(jī)銷售人員采取苛刻、強硬的態(tài)度,期待客服人員來解決這些問題。心理診斷:客戶是一個追求 完美的人,也是一個心細(xì)的消費者,如果花磚機(jī)銷售人員能把他所挑剔的問題解決了,客戶簽單也就有希望了。應(yīng)對 技巧:接受客戶不良的情緒,允許客戶發(fā)泄心中的不滿,仔細(xì)地傾聽客戶的挑剔,讓客戶感到你在尊重他。從客戶的 角度來理解客戶挑剔的原因,讓客戶感覺你已經(jīng)與客戶在同一頻道。避免責(zé)備客戶,學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行道歉。之 后,提出解決方案,解決客戶問題,滿足客戶的需求。 2、猶豫不決型,顧客表現(xiàn):通常顧客不會立馬下決心購買液壓馬路花磚機(jī);常常表現(xiàn)為顧慮、不安,恐怕自己考慮 不周而出現(xiàn)差錯,并希望有人當(dāng)參謀。心理診斷:顧客往往希望他人能為其當(dāng)參謀,并且這種類型的顧客還會將這種 想法較為明確地告訴馬路花磚機(jī)銷售人員,而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的,一旦感覺到了花磚機(jī)導(dǎo)購以較 濃的商業(yè)味道推銷,便會產(chǎn)生不信任感。應(yīng)對技巧:接待這種類型的顧客時,銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需 的液壓馬路花磚機(jī)產(chǎn)品,而應(yīng)是暗渡陳倉,先實事求是地介紹有關(guān)液壓馬路花磚機(jī)產(chǎn)品或設(shè)備后續(xù)工作的情況,讓客 戶自己從中作比較后,再選擇馬路花磚機(jī)產(chǎn)品。 3、傲慢無禮型,顧客表現(xiàn):此類客戶往往目空一切,看似高大上,其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊 他和恭維他。心理診斷:這類客戶往往喜歡導(dǎo)購給予戴高帽,多尊稱他的頭銜;而且,試著找出他比較高的哪頂帽子 。注意馬屁要拍對地方,才有更大的效果。應(yīng)對技巧:暫且把你自己忘記,此時別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客 在溝通中發(fā)生沖突,要知道,你贏了,溝通就終止了;你輸了,可能客戶會給你驚喜;所以,讓他覺的你是真心推捧 他,他的自尊心才能得到滿足,此時成交才有可能性。 4、牢騷抱怨型,顧客表現(xiàn):這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹,抱怨不已,非常固執(zhí)。心理診斷:發(fā)泄是人 類在情緒激動時采用的一種正常方式,它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。此類客戶,常常會為他能夠當(dāng)著液壓馬路花磚機(jī) 銷售人員的面或現(xiàn)場發(fā)泄心中的牢騷抱怨而滿足,其目的就是讓馬路花磚機(jī)銷售者當(dāng)場解決他心中的結(jié)。應(yīng)對技巧: 對于這類客戶,千萬不能回避,敢于笑臉相迎才是一個合格導(dǎo)購所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿,你可以讓他盡情發(fā)泄 。因為這時客戶需要的是發(fā)泄過程所起到的作用。另外,要學(xué)會忍受客戶的發(fā)泄,俗話說:有抱怨才有生意,倘若你 試圖阻止客戶表達(dá)他的感情,你反而會使他惱羞成怒。因此,聰明的銷售通常會選擇沉默,讓客戶知道你正在聽他說 。當(dāng)他發(fā)泄時,你要不斷地點頭,不時恰當(dāng)?shù)馗胶涂蛻,并保持眼神交流?/span> 5、善于比較型,顧客表現(xiàn):這類客戶購買沒有任何障礙,只喜歡進(jìn)行比較,經(jīng)過反復(fù)比較以后,覺得花磚機(jī)購買合 適就會產(chǎn)生購買。心理診斷:客戶善于與市場競品在心理作比較。處理技巧:應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些比較性介紹,讓客 戶再比較,一旦顧客覺得該你公司的磚機(jī)設(shè)備產(chǎn)品,在質(zhì)量、價格、款式及設(shè)備后續(xù)工作等方面好于同行時,顧客就 會覺得這是個難得的好機(jī)會。 6、防范型,顧客表現(xiàn):這類客戶表現(xiàn)為,不管什么廠家的業(yè)務(wù)員給他銷售,也不管業(yè)務(wù)員銷售什么產(chǎn)品,他總是會 說:我沒有這個需求或我暫時不需要。心理診斷:由于大家處于一個銷售的時代,冷不防有時還有可能會碰上騙子, 所以,這類客戶就形成了一種防范心理。目前,這類客戶越來越多。處理技巧:防范心理,一般人皆有之,但是,如 果你喜歡下棋,有人要和你走一盤,況且你閑著沒事,試想,你會不會考慮一下,這就是說銷售人要抓住客戶的喜好 ,在喜好上做做文章,投其所好,培養(yǎng)感情,再談事情,如有需求,肯定能成。 |
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