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　　通常，企業(yè)的客戶群可分為如下幾種類型：高忠誠度高價值客戶、高忠誠度低價值客戶、低忠誠度高價值客戶、低忠誠度低價值客戶、不活躍客戶、潛在客戶.
　　由此可見，保持并提高客戶的滿意度，使企業(yè)擁有越來越多的能為企業(yè)產(chǎn)生高價值的高忠誠度客戶是提高企業(yè)效益的關(guān)鍵。巧用crm從容應(yīng)對從前期銷售到后期售后各個流程階段，提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，從而提高客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶從低忠誠度低價值向高忠誠度高價值一步步轉(zhuǎn)變。

聯(lián)系人：李女士

聯(lián)系電話：0871-65700551；13658830052

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鼎眾公司官網(wǎng)：http://www.kmdzgs.com

　　首先，客戶進店消費之后由相關(guān)人員進行引導(dǎo)客戶成為店家會員，可以通過各類優(yōu)惠會員卡類型以及辦理的套餐吸引客戶，如果客戶在次到店消費沒有成為店家會員，也可盡可能的留下客戶的信息以便后期跟進。

　　第二，在跟進過程中，可以根據(jù)了解客戶的消費習(xí)慣以及喜好進行相應(yīng)產(chǎn)品的推薦，或者通過活動的短信群發(fā)通知吸引客戶到店進行二次消費。

　　第三，在crm系統(tǒng)中，建立了詳細的統(tǒng)計功能，全方位地搭建了以客戶為中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺。與客戶相關(guān)的所有信息及數(shù)據(jù)全部整合，提高相關(guān)人員提取客戶信息的效率。

　　第四，crm可與呼叫中心緊密集成，方便客服人員日常接聽客戶來電并在接聽同時可快速查詢客戶相關(guān)信息、查看以往來電記錄及備注等。

　　第五，通過規(guī)范性的投訴流程管理，幫助企業(yè)快速、準確地處理客戶投訴；實時跟蹤投訴解決進程；回訪客戶對投訴問題處理的滿意程度，以消除客戶的不良情緒，提升其滿意度和忠誠度。

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在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)應(yīng)抓住轉(zhuǎn)型時機，利用定制性crm系統(tǒng)幫助自身企業(yè)提高客戶的滿意度與忠誠度，從而擁有越來越多的高忠誠度高價值的客戶群以確保企業(yè)的高效益。

鼎眾crm客戶管理系統(tǒng)是一套功能強大的客戶管理軟件系統(tǒng)，鼎眾crm客戶管理軟件在客戶管理、來電彈屏、消費收銀、庫存管理、會員卡管理、短信通知、積分管理、小票打印、薪酬等諸多方面提供多種解決方案，已經(jīng)為多種行業(yè)和上萬家客戶進行了信息化建設(shè)�！昂啙�、智能、通用、實用”是軟件的大特色！一套軟件，實現(xiàn)全方位管理

鼎眾crm客戶管理軟件以客戶關(guān)系管理為核心，將一次消費客戶變成忠誠客戶、從而提升銷售額、提高用戶的滿意度，降低客戶流失率。目前已廣泛應(yīng)用于汽車美容、美甲會所、美容中心、客服中心、售后服務(wù)中心、健身房、ktv、餐飲、酒店、汽車4s店等多個行業(yè)。