| 優(yōu)倫語(yǔ)音信箱，留言信箱，電腦話務(wù)員安裝/調(diào)試/編程 |
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上海恒歐通信科技發(fā)展有限公司
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電腦話務(wù)員又稱電腦值班小姐，它配接在企事業(yè)單位、公司的用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話普通用戶端口上，使外線用戶在撥打分機(jī)電話時(shí)，可直接撥入而無(wú)需由人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接。根據(jù)各單位實(shí)際情況，配接電腦話務(wù)員一般有以下兩種方案：
1、用于減輕人工話務(wù)員工作量。電腦話務(wù)員用于夜間、雙休日、節(jié)假日、午休等時(shí)間。使用后，夜間和節(jié)假日人工值班可以取消，人工話務(wù)員減少了工作時(shí)間，有利于提高工作時(shí)段服務(wù)質(zhì)量。 2、用于替代人工進(jìn)行全方位24小時(shí)服務(wù)。此方案通過(guò)適當(dāng)增加電腦話務(wù)員端口，既可實(shí)現(xiàn)人工轉(zhuǎn)接難以實(shí)現(xiàn)的"一撥通"服務(wù)效果，即不管在何時(shí)，只要一撥號(hào)碼，即可得到服務(wù)，而無(wú)需振鈴等待，節(jié)省人力又提高了服務(wù)質(zhì)量。非常適合于證券、期貨、銀行等需要快捷服務(wù)的單位及其它人力緊張的企事業(yè)單位。
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