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電腦話務(wù)員又稱電腦值班小姐，它配接在企事業(yè)單位、公司的用戶交換機或集團電話普通用戶端口上，使外線用戶在撥打分機電話時，可直接撥入而無需由人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接。根據(jù)各單位實際情況，配接電腦話務(wù)員一般有以下兩種方案：
　 1、用于減輕人工話務(wù)員工作量。電腦話務(wù)員用于夜間、雙休日、節(jié)假日、午休等時間。使用后，夜間和節(jié)假日人工值班可以取消，人工話務(wù)員減少了工作時間，有利于提高工作時段服務(wù)質(zhì)量。
　 2、用于替代人工進行全方位24小時服務(wù)。此方案通過適當增加電腦話務(wù)員端口，既可實現(xiàn)人工轉(zhuǎn)接難以實現(xiàn)的"一撥通"服務(wù)效果，即不管在何時，只要一撥號碼，即可得到服務(wù)，而無需振鈴等待，節(jié)省人力又提高了服務(wù)質(zhì)量。非常適合于證券、期貨、銀行等需要快捷服務(wù)的單位及其它人力緊張的企事業(yè)單位。

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