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為短信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商人員，在與客戶交流的過(guò)程中，通常會(huì)遇到不同類型的客戶；針對(duì)客戶類型的不同，銷售服務(wù)人員也應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)策略。短信服務(wù)給公司和業(yè)務(wù)員帶來(lái)回頭客和使用

總的來(lái)說(shuō)，客戶分為三類：

a、要求型客戶：這種客戶想了解短信產(chǎn)品和服務(wù)；我們要給他們提供足夠量的相關(guān)信息。

b、困惑型客戶：這種類型的客戶對(duì)某個(gè)問(wèn)題不清楚或有誤會(huì)，需要銷售服務(wù)人員替他解釋清楚；要以專業(yè)、熟練的語(yǔ)言及誠(chéng)懇的態(tài)度吸引他。

c、激動(dòng)型客戶：顧名思義，這類客戶情緒很容易激動(dòng)，且從他們的角度認(rèn)為短信產(chǎn)品或服務(wù)不是自己想要的，不滿意。所以要以耐心征服他。

即便是同一個(gè)客戶，其態(tài)度轉(zhuǎn)變也有可能是180度的，因此服務(wù)人員要根據(jù)實(shí)際情況靈活、及時(shí)的變換策略，準(zhǔn)確抓住客戶心理變化曲線。

從客戶的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)客服人員往往給他們留下了深刻的印象，客戶對(duì)企業(yè)的各種感知也是從與服務(wù)人員的第一次交流溝通開始，也極大可能的決定客戶是否與你成交。

傳統(tǒng)短信運(yùn)營(yíng)行業(yè)給公眾留下的印象就是垃圾短信！

企業(yè)若想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，那么就需要改變?cè)谟脩粜闹械男蜗蠛偷匚弧?/span>

可以從以下幾點(diǎn)著手：

企業(yè)定位

企業(yè)在對(duì)外宣傳和運(yùn)營(yíng)的前提是得自我定位，我們是傳統(tǒng)的短信服務(wù)公司還是加入現(xiàn)代主流的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算？

我們是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)？

我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？

對(duì)外包裝

在清楚自己的產(chǎn)品和自我定位之后，短信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該側(cè)重企業(yè)形象的包裝，包括線上網(wǎng)絡(luò)形象和線下地推廣告的形象。

員工素質(zhì)提升

企業(yè)員工的素質(zhì)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，更是企業(yè)無(wú)形之中對(duì)外形象的很好展示。

員工素質(zhì)的提升不僅僅指的是專業(yè)技能上的提高，更多的應(yīng)該是與客戶溝通之道，人與人之間的相處素質(zhì)。

處理客戶的一般流程：

了解客戶。自古就有“知己知彼百戰(zhàn)百勝”的道理。運(yùn)用在公司運(yùn)營(yíng)上同樣適用，企業(yè)服務(wù)人員要了解客戶的所有需求，包括客戶的習(xí)慣、興趣、年齡、愛好等。

欣賞客戶。在與客戶溝通中，客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)從心底欣賞客戶，對(duì)客戶的選擇表示理解和支持。同時(shí)也要適當(dāng)理性的提醒客戶相關(guān)的誤區(qū)。

感恩客戶。客戶能夠選擇與公司合作，對(duì)于客服人員和企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該感恩。同時(shí)這種感恩也是拉近企業(yè)與客戶之間距離的紐帶，為二次銷售做鋪墊。

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