佛山質(zhì)量管理體系認證信譽保證佛山ISO9001 |
![]() |
價格:555 元(人民幣) | 產(chǎn)地:佛山 |
最少起訂量:1件 | 發(fā)貨地:佛山 | |
上架時間:2020-09-23 09:59:03 | 瀏覽量:183 | |
佛山市沃博企業(yè)管理服務有限公司
![]() |
||
經(jīng)營模式:商業(yè)服務 | 公司類型:個體工商戶 | |
所屬行業(yè):咨詢服務 | 主要客戶: | |
![]() ![]() |
聯(lián)系人:黃小姐 (小姐) | 手機:15807572139 |
電話: |
傳真: |
郵箱:2353147342@qq.com | 地址:佛山市順德區(qū)容桂天富來國際工業(yè)城三期22座(環(huán)球廣場)807單元 |
聯(lián)系人:15807572139 黃小姐
做質(zhì)量管理,如何用5W3H將做某件事情描述清楚? Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)(做這項工作的原因或理由)? What:何事----什么事?做什么?準備什么(即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標)? Where:何處----在何處著手進行最好?在哪里做(工作發(fā)生的地點)? When:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查(時間)? Who:何人----誰去做? (由誰來承擔、執(zhí)行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)? How:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)? How much:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何? 概括以上內(nèi)容,5W3H是指為什么?是什么?何處?何時?由誰做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會怎樣?也就是:要明確工作/任務的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。加上工作結(jié)果(how do you feel):工作結(jié)果預測。怎么樣,是不是一個很好的質(zhì)量管理過程與步驟?如果您能系統(tǒng)的堅持并活學活用5W3H,還愁工作沒業(yè)績嗎?不信就試試吧! 戴明的“十四點”:對ISO9001質(zhì)量管理體系理解之二 愛德華茲·戴明(W.Edwards Deming)博士是世界著名的質(zhì)量管理專家,他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”,至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。戴明學說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響,其主要觀點“十四點”成為全面質(zhì)量管理的重要理論基礎。以下就戴明的“十四點”談談對質(zhì)量的理解。 8、排除恐懼 戴明認為,企業(yè)的所有員工必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達意見。 有些企業(yè)管理層認為一定量的恐懼對完成工作是有必要的。事實上,員工并不希望自身持續(xù)出現(xiàn)錯誤,他們恐怕管理層會發(fā)現(xiàn),就會把這些錯誤藏起來?謶指性綇,員工的工作效果就越差,恐懼產(chǎn)生低效和謊言。管理層得不到準確的信息資料,自然也就不能作出正確的決策,極度的恐懼感會對企業(yè)造成災難性的后果。 恐懼和獎勵不是工作動力的源泉,外部激勵不是不重要,要付給每個員工足夠高的工資,員工才會有工作自豪感。但內(nèi)在的對企業(yè)和工作的滿意、熱情和忠誠,才是真正的具有創(chuàng)造性的工作動力。 在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)必須改變工業(yè)革命時代的“泰勒管理”模式。正如社會學家阿米泰獻提出的:像拿槍迫使人一樣管理,使人疏遠,只能應付;靠支付報酬、獎金的管理,只能買到勞動力;只有激勵式的柔性管理、民主管理,讓員工參與管理改善,才能激發(fā)員工自愿跟隨、奉獻、發(fā)揮創(chuàng)造力。這與馬斯洛關(guān)于人的需求層次理論中“人的最高需求是被尊重和自我實現(xiàn)”的觀點也是一致的。 9、消除不同部門之間的壁壘 每一部門都不應只顧獨善其身,而需要發(fā)揮團隊精神,跨部門的質(zhì)量圈活動將有助于改善設計、服務、質(zhì)量及成本。 戴明指出,研究、設計、采購、銷售、進料檢驗等部門的人員,應熟知生產(chǎn)與裝配過程中由于材料、規(guī)格不同所遇到的問題。這樣有助于產(chǎn)品設計,并且能夠完成產(chǎn)品、服務質(zhì)量的重大改進。 10、取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標 戴明提出,激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除,因為這些往往在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工定下可計量的目標,但企業(yè)本身卻要有這樣的一個目標:永不間歇地改進。 “口號是不會幫助任何一個人做好工作的,它們會使人產(chǎn)生挫折和怨恨”。像“在第一時間把事情做好”等口號在表面上看是好的,問題是它們被視為一種信號,即管理者不理解或不關(guān)心雇員的實際問題。設定了目標但不描述如何去完成該目標,在實踐中是經(jīng)常發(fā)生的。 11、避免單純用量化定額和指標來評價員工 戴明指出,定額把焦點放在數(shù)量上,而非質(zhì)量上。計件工作制更不好,因為它鼓勵制造次品。而年度排名/評分績效考核損人不利企業(yè),目標績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力,目標績效考核管理是企業(yè)在努力摧毀自己。 戴明認為,“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的管理系統(tǒng)而不在員工”。企業(yè)是一個為實現(xiàn)目標組織起來的系統(tǒng),就像一輛汽車,它的發(fā)動機和傳動系統(tǒng)決定了它的速度,要想提高極限速度,只有改進系統(tǒng),而獎罰駕駛員只會損壞汽車,這就是為什么要放棄目標管理績效考核的原因。一個能正常運轉(zhuǎn)的系統(tǒng),基本上是穩(wěn)定的系統(tǒng)。在絕大多數(shù)情況下,問題是系統(tǒng)本身引起的。 由于企業(yè)管理層沒有統(tǒng)計學系統(tǒng)概念,不了解系統(tǒng)是有能力限制的,也就不了解引起系統(tǒng)偏差的原因特性。在絕大多數(shù)情況下,把由系統(tǒng)本身造成的問題歸結(jié)在對系統(tǒng)無能為力的員工身上,認為缺陷是由員工引起的,是—個普遍的管理錯誤。 12、消除影響工作完美的障礙 戴明認為,任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除,包括不清楚何為好的工作表現(xiàn)。如果員工以工作為榮,就會感到自己對工作至關(guān)重要,就會參與系統(tǒng)改進。 而阻止員工參與質(zhì)量和生產(chǎn)率改進的障礙有:(1)不充足的技術(shù)培訓,導致“我不明白我的工作是什么”;(2)元器件的延誤和短缺,原材料、工具質(zhì)量低劣;(3)欠缺的作業(yè)程序文件;(4)不周密的計劃導致的趕工;(5)不充分的設計,完工后修改圖紙,導致返工和維修;(6)檢測器具出故障,設備不良;(7)不計好壞的工作定額;(8)管理者與員工之間缺乏交流;(9)惡劣的工作環(huán)境;(10)員工難以從工程技術(shù)人員處得到技術(shù)幫助等等。企業(yè)應該努力排除這些妨礙工作完美的障礙。 企業(yè)中的每一個人都有尊嚴,不論職務高低,都要受到尊重。如果一個企業(yè)給員工制造不舒服和痛苦,這個企業(yè)也會因此遭受損失。企業(yè)不能像對待東西一樣對待人,需要時就多買一些,不需要時就讓他們走人。這會讓員工產(chǎn)生恐懼和不穩(wěn)定感,破壞團隊精神,消滅內(nèi)在工作動力,不可能產(chǎn)生熱情、滿意、忠誠的員工。 13、開展強有力的教育和自我提高活動 戴明指出:“組織需要的不只是優(yōu)秀人員,它所需要的是通過教育而改進的人員!备偁幍膬(yōu)勢植根于知識當中。為了自我改進,企業(yè)管理者必須牢記并不缺乏優(yōu)秀的人員,而高度缺乏的卻是知識,因而需要新的教育。管理者必須經(jīng)過新的教育與學習。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。學習是員工和企業(yè)明日生存的保障,一切訓練都應包括基本統(tǒng)計技術(shù)的運用。質(zhì)量是由制造產(chǎn)品的人決定的,而最終是由人的知識和技能來決定的。教育和再培訓是對人的一種投資,這是一個長期的計劃。 14、使企業(yè)中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變 企業(yè)必須在領(lǐng)導層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu),推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。讓公司的每一個人通過工作去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事,最高管理層在實現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用,因為他們比任何人更有影響,他們的決定影響每一個人。 戴明的“十四點”與“PDCA”戴明環(huán)為主所構(gòu)成的戴明學說,反映了全面質(zhì)量管理的全面性,說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事,而是需要由最高管理層領(lǐng)導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為: (1)高層管理的決心及參與; (2)群策群力的團隊精神; (3)通過教育來提高質(zhì)量意識; (4)質(zhì)量改良的技術(shù)訓練; (5)制定衡量質(zhì)量的尺度標準; (6)對質(zhì)量成本的分析認識; (7)不斷改進運動; (8)各級員工的參與。 這正如福特汽車公司一位工程師所言:“戴明明白,質(zhì)量管理并不像擰開水龍頭那樣一蹴而就。它是一種文化,是一個企業(yè)的生活方式!边@正是人們需要牢記不忘的。 |
版權(quán)聲明:以上所展示的信息由會員自行提供,內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責。機電之家對此不承擔任何責任。 友情提醒:為規(guī)避購買風險,建議您在購買相關(guān)產(chǎn)品前務必確認供應商資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量。 |
機電之家網(wǎng) - 機電行業(yè)權(quán)威網(wǎng)絡宣傳媒體
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 廣告合作 | 付款方式 | 使用幫助 | 會員助手 | 免費鏈接Copyright 2025 jdzj.com All Rights Reserved??技術(shù)支持:機電之家 服務熱線:0571-87774297
網(wǎng)站經(jīng)營許可證:浙B2-20080178