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原標題：母嬰護理中心的月嫂 不能挑選？(www.aixinbaomu.com) 

每日商報訊（見習記者 賈鑫茹）預(yù)產(chǎn)期在即，月嫂卻無法更換。消費者李女士經(jīng)朋友介紹在好孕媽媽母嬰護理中心（下城店）預(yù)定了標準級月嫂套餐，支付了6300元定金�！拔业念A(yù)產(chǎn)期是3月2日，可是直到2月17日護理中心的負責人才為我推薦月嫂，而且只有一位人選。”李女士說，“我對月嫂不是很滿意，希望能提供其他人選，對方表示我購買的服務(wù)是標準級月嫂，是隨機安排的不能挑選�！�

于是，李女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“最開始購買的時候，是說好可以挑選的，而且我朋友當初也在這里選擇的標準級月嫂套餐并挑選月嫂的，我認為商家的做法不太合理，我申請退錢對方卻表示需要15天，我認為他們在故意拖延。”李女士要求商家即時退錢。

消費者：

月嫂只能提供一位人選

退錢需要15天

消費者李女士：我在去年11月14日向位于拱墅區(qū)長慶街道鳳起路96號之俊大廈的好孕媽媽母嬰護理中心(下城店)預(yù)定12600元的標準級月嫂服務(wù)套餐，并支付6300元定金，按照套餐，我可以對應(yīng)預(yù)約我想要的日期。因為我的預(yù)產(chǎn)期是今年3月2日，所以預(yù)約了3月2日到4月13日為期42天的月子服務(wù)。

我購買的時候，商家和我說好會有幾位月嫂讓我們來挑選，可是2月27日店里負責人來與我溝通時，只給我提供了一位月嫂的信息。我仔細看過之后，想更換一位月嫂，商家卻表示無法更換，我認為這和當初約定的不一樣，是不合理的。

為了在預(yù)產(chǎn)期之前安排好月嫂，我提出加錢升級到三星月嫂服務(wù)來獲得更多的月嫂人選，但是對方卻表示目前三星月嫂也沒有合適的人選。在這種情況下我只能提出退錢，可是負責人卻表示退錢需要15個工作日，我急需要這筆錢去新的服務(wù)中心尋找月嫂，因此難以接受他們的退錢時間。我認為該護理中心無法給我提供月嫂服務(wù)，應(yīng)該盡快為我退錢。

商家：

標準級月嫂不能挑選

退錢時間有合同約定

護理中心負責人：我們的標準級月嫂一直都是隨機安排的新手月嫂，不存在可以挑選的情況，再加上之前疫情的原因，我們的新手月嫂在2月還沒有經(jīng)過培訓，因此當時無法上崗，確實存在一段時間的月嫂緊缺情況，如今月嫂陸續(xù)上崗，我們可以為李女士安排新的人選，但是李女士目前只要求退錢。

消費者的心情我們可以理解，但是我們的退錢需要到總部走流程。關(guān)于退錢時間問題，我們與消費者簽訂的合同有明確說明，退錢將在15個工作日內(nèi)完成，退錢時間我們分公司也無法把控。

（對商家的說法，李女士表示不接受，將通過其他途徑進行維權(quán)。）

律師：

有合同約定的情況下15日退錢是合理的

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：如果合同有明確寫明，可以挑選月嫂，那么商家應(yīng)該按照合同履約。

此案例中雙方有過合同約定，如果合同中寫明了退錢期限，那商家15日退錢是合理的。如果合同中沒有約定退錢時間，商家應(yīng)當即時退錢。商家拖延退錢的，相關(guān)部門可根據(jù)法律規(guī)定予以處罰。 (www.5cocoi.com)

建議消費者在消費前，盡可能地與商家在合同中進行詳細的約定，以便維護自身的權(quán)益。

來源：每日商報  責任編輯：尹文卓