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十元店展示架大量批發(fā)-商洛名創(chuàng)優(yōu)品展示架-莫凡貨架老牌廠家
十元店展示架大量批發(fā)-商洛名創(chuàng)優(yōu)品展示架-莫凡貨架老牌廠家 價(jià)格:300  元(人民幣) 產(chǎn)地:廣東廣州市
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廣州莫凡貨架有限公司  
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十元店展示架大量批發(fā)-商洛名創(chuàng)優(yōu)品展示架-莫凡貨架老牌廠家

吳悅寧對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)非常在意,他會(huì)經(jīng)常去巡店,一個(gè)人到門店仔細(xì)觀察,看到細(xì)節(jié)做得不到位,記下來在高管會(huì)上和大家討論解決。
KK館的大本營(yíng)在廣深區(qū)域,其他地區(qū)門店的運(yùn)營(yíng)情況如何呢?
新經(jīng)濟(jì)100人觀察到,截至2019年7月,KK館在北京共開業(yè)6家店,東城區(qū)1家,朝陽(yáng)區(qū)1家,豐臺(tái)區(qū)1家,昌平區(qū)2家,房山區(qū)1家。北京地區(qū)KK館的店鋪均開在核心商圈購(gòu)物中心里,樓層一般都在人流量比較大的1層、2層、地鐵站的B1層。周圍普遍有H&M、優(yōu)衣庫(kù)、星巴克等引流店鋪。


以KK館大悅城店為例,即便在工作日,流量也不差。高顏值是門店的第一印象,燈光明亮,整體空間色彩以淺灰、淺粉、淺藍(lán)為主,商品的排列給消費(fèi)者強(qiáng)烈的色彩沖擊。
在后臺(tái)建設(shè)方面,KK館的IT建設(shè)有較大的投入,把進(jìn)口品供應(yīng)鏈、電商/O2O、倉(cāng)儲(chǔ)、前后端SaaS系統(tǒng)等既有的模式整合到一起,從而提升效率。

提升顧客體驗(yàn),從細(xì)節(jié)著手

在吳悅寧看來,零售水平高低的關(guān)鍵在于創(chuàng)始人對(duì)零售的認(rèn)知。與電商相比,實(shí)體零售的復(fù)雜程度要大得多,實(shí)體店的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“瑣碎”,從店面裝修到空間布局、商品擺設(shè),以至于每一個(gè)價(jià)格牌都需要精心布置。作為一個(gè)“體驗(yàn)式”賣場(chǎng),顧客的體驗(yàn)顯得尤為重要。

傳統(tǒng)的實(shí)體店員工一般有推銷的任務(wù),員工的培訓(xùn)、薪資成本較高,KK館強(qiáng)調(diào)店員“不主動(dòng)干預(yù)”,只需要做好理貨、收貨、巡店、收銀等工作,取消導(dǎo)購(gòu)、面對(duì)面銷售的服務(wù),降低人力成本,而且員工可以快速培訓(xùn)上崗。

比較有趣的一個(gè)細(xì)節(jié)是,KK館的店員沒有工作服,吳悅寧解釋道:一群穿著工作服的人會(huì)讓顧客覺得不自在;同時(shí)店員也不能站著不動(dòng),必須來回走動(dòng)或者做一些事情,不要把注意力放在顧客身上,讓顧客感到壓力。“的服務(wù)就是沒有服務(wù),要讓顧客感覺不到服務(wù)人員的存在,獲得最舒服、最自然的體驗(yàn)!边@些舉措的實(shí)際效果就是把進(jìn)店轉(zhuǎn)化率提高到了60%。

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