| 山東佰業(yè)集團(tuán) 家政公司沒(méi)有回頭客？學(xué)會(huì)這幾點(diǎn)復(fù)購(gòu)率翻倍 |
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| 上架時(shí)間：2024-08-22 16:42:09 | 瀏覽量：80 | |
山東佰業(yè)家政加盟
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| 經(jīng)營(yíng)模式： | 公司類(lèi)型： | |
| 所屬行業(yè)：保潔服務(wù) | 主要客戶(hù)： | |
 在線(xiàn)咨詢(xún)  |
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| 聯(lián)系人:王 (小姐) | 手機(jī):18560165103 |
電話(huà): |
傳真: |
| 郵箱:1328952958@qq.com | 地址: |
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很多家政公司經(jīng)常在思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何找客戶(hù)。實(shí)際上家政公司如果永遠(yuǎn)停留在找客戶(hù)這件事情當(dāng)中，那么他將一直進(jìn)入一個(gè)愁死老板累死員工的死循環(huán)當(dāng)中。 家政公司的核心定義不在于找多少客戶(hù)，而在于留下多少客戶(hù)。所以提高家政服務(wù)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率就顯得尤為重要。我們用什么樣的辦法能夠提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率？我給大家講三點(diǎn): 1、公司的定位 我們必須只為會(huì)員服務(wù)。 一定要知道，家政公司的一單是實(shí)現(xiàn)不了利潤(rùn)暴增的，只有長(zhǎng)期使用才有穩(wěn)定的利益增長(zhǎng)。家政公司不是暴利思維，而是長(zhǎng)期盈利思維。客戶(hù)家里面的洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、冰箱，包括家庭保潔，鐘點(diǎn)工，我們所有能夠涉及到的一些清洗保潔類(lèi)服務(wù)，都處于多元化方式的需求，也在一個(gè)周期性的需求里，一個(gè)月一次，三個(gè)月一次。在這種情況下，把一個(gè)客戶(hù)長(zhǎng)期成為你的固定客戶(hù)就顯得尤為重要。所以只為會(huì)員服務(wù)的核心就是我只為你們家長(zhǎng)期的服務(wù)而服務(wù)。  2、服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)制造驚喜，服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)，一定要記住這句話(huà)，在驚喜和感動(dòng)中多發(fā)力。什么叫驚喜？超出意料之外的叫驚喜，比如說(shuō)入戶(hù)服務(wù)的時(shí)候帶一份禮物，這是一般家政公司做不到的，比如說(shuō)在做完基本服務(wù)的時(shí)候增加一項(xiàng)服務(wù)，這是別的家政公司絕對(duì)做不到的。這兩個(gè)做到就已經(jīng)超越了本地99%的家政公司。 因此我們一定要制造給客戶(hù)加深印象的可能性。 3、后期服務(wù) 很多家政公司做完服務(wù)以后收款畫(huà)句號(hào)，我們一定要注意，在前面已經(jīng)說(shuō)到只為會(huì)員服務(wù)的定位。今天服務(wù)做完以后，我們不要讓員工現(xiàn)場(chǎng)收錢(qián)。把這件事情放在客戶(hù)后期和他再次跟進(jìn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。 這樣就會(huì)增加用戶(hù)對(duì)于我們可能成為會(huì)員的一個(gè)概率和可能性，這種概率有多大呢？會(huì)翻兩倍之多。 |
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