跨境電商海外倉流程(海外倉要注意的事項(xiàng)) |
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跨境電商海外倉流程 海外倉運(yùn)作流程業(yè)內(nèi)一般分為三段式,頭程運(yùn)輸:國內(nèi)集貨送到海外倉,庫內(nèi):訂單操作及庫存管理,尾程:出倉配送及售后服務(wù)。海外倉本地管理其實(shí)跟國內(nèi)電商倉一樣,需要從倉儲空間規(guī)劃、儲位規(guī)范、SKU編碼、揀選流程等方面一一設(shè)計,下面先說說兩程情況。 通常,海外倉全環(huán)節(jié)物流運(yùn)輸涉及多個合作方,在貨物周轉(zhuǎn)的過程中,委托關(guān)系及交接工作需要全程管控。能夠全球多地布局的海外倉企業(yè)屈指可數(shù),同時具備貨運(yùn)代理、國際貿(mào)易、清關(guān)等資質(zhì)并長期經(jīng)營于海外的更是鳳毛麟角。便捷可靠的海外倉系統(tǒng)是自動高效驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ),具有良好IT能力的海外倉企業(yè)會在這方面有比較明顯的優(yōu)勢。 1.頭程運(yùn)輸 頭程備貨送倉,賣家可以選擇自送或海外倉全程負(fù)責(zé),前提是海外倉運(yùn)營商有足夠的承運(yùn)和清關(guān)能力,很多海外倉為了規(guī)避交叉風(fēng)險或連帶責(zé)任,多鼓勵賣家委托代理自行送貨。海運(yùn)拼箱或整柜是主要國際段物流方式,空運(yùn)頭程更適合緊急補(bǔ)貨。 如果自送,賣家要在提交海外倉入庫單時,明確貨物明細(xì)及運(yùn)輸方式、承運(yùn)商、運(yùn)單號等信息,作為ASN到貨通知,便于倉庫驗(yàn)貨入庫;賣家需要自行安排貨物國內(nèi)外清關(guān)及稅費(fèi)支付,都要以稅后交貨DDP的貿(mào)易模式發(fā)貨。 此時,空海運(yùn)的清關(guān)文件和裝箱單等隨貨文件,海外倉不能體現(xiàn)為進(jìn)口商或付稅人或貨物所有人等角色,只能作為承運(yùn)商的送貨地址。賣家自行包裝時,單包超過50磅要堆碼托盤、限重標(biāo)準(zhǔn)等,否則可能產(chǎn)生整柜散裝卸貨費(fèi);入庫單信息或預(yù)約不準(zhǔn)確會導(dǎo)致卸貨、入庫及上架延誤,收貨押車、押柜等額外費(fèi)用。 有些海外倉提供“進(jìn)出雙清”及提貨方面的服務(wù),多在口岸擁有公共集貨倉,統(tǒng)一進(jìn)行收貨查驗(yàn)、打標(biāo)、包裝打托、產(chǎn)品拍照、復(fù)合稱重等增值服務(wù),負(fù)責(zé)進(jìn)倉入站、訂艙、國內(nèi)港口報關(guān)及目的國清關(guān)、托運(yùn)至目的地,實(shí)現(xiàn)一站式跨境運(yùn)輸及含F(xiàn)BA的送倉服務(wù)。貨物庫上架后,賣家就有了庫存,可以去線上銷售了。注意,為了物流成本和庫存最優(yōu),頭程頻率要科學(xué)安排。 2.貨物清關(guān) 直郵走的郵政清關(guān)方式,其借用海外倉批量發(fā)貨,是大宗貨物貿(mào)易清關(guān)方式。各國貿(mào)易清關(guān)體系很成熟,但清關(guān)資質(zhì)要求高、認(rèn)證檢查嚴(yán)格。如果賣家沒有清關(guān)代理,很多做FBA頭程、雙清專線的物流商都能提供類似服務(wù)。 出口清關(guān),海外倉還不同于普通外貿(mào)銷售,退稅手續(xù)不完整,前文提及的外貿(mào)綜合服務(wù),海外倉BBC出口服務(wù)模式(B商家/B海外倉/C海外買家),比跨境電商B2C直郵出口更加方便操作,不限于物流運(yùn)作,外貿(mào)服務(wù)商可以為賣家提供通關(guān)、收匯、退稅、融資等一站式服務(wù)。 進(jìn)口清關(guān),首要的是賣家所有貨物確認(rèn)符合目的國相關(guān)質(zhì)量參數(shù)及安全標(biāo)準(zhǔn)等,若這點(diǎn)不滿足,后續(xù)免談。貨物入境通常由收貨方或報關(guān)代理完成清關(guān),價格必須如實(shí)申報,申報要素要完整。例如,所需要的進(jìn)口商及收貨人信息(美國EIN/IRS號、歐洲EORI號、澳洲ABN號等),如日本海外倉必須要由進(jìn)口權(quán)的公司名義清關(guān)。進(jìn)口關(guān)稅、增值稅和雜費(fèi)等稅費(fèi)一般要預(yù)付。 3.尾程配送 前文介紹過境外配送,與海外倉落地配的選擇類似。發(fā)達(dá)市場的快遞企業(yè)不多,但產(chǎn)品類型及服務(wù)層次明顯,時效、價格區(qū)別很大。尾程主要關(guān)注:一是訂單處理時效,在訂單產(chǎn)生后,倉庫人員會即時收到出庫任務(wù),由于時差,在 24小時內(nèi)及時揀貨、包裝、出庫,最能反映海外倉運(yùn)營水平。 二是配送產(chǎn)品選擇,配送渠道的選擇別有講究,主要維度是快速高價、慢速低價、重件大包,但也有考慮商品價值、客戶要求、淡旺季等因素。有時為了獲得用戶一個好評,使用更好的快遞權(quán)當(dāng)是營銷支出。海外倉出貨規(guī)模越大,越能拿到更好的本地大客戶折扣。 三是追蹤反饋,完成發(fā)貨后,海外倉及時提供配送物流單號,賣家上傳平臺。因?yàn)樵诒镜匕l(fā)貨,客戶對于時效與可追蹤的要求提高,海外倉要輔助提供查詢、監(jiān)控投遞或退回情況,便于賣家掌握。 4.售后增值服務(wù) 在跨境電商業(yè)務(wù)中,會存在大量的退換貨需求,直郵條件下基本只能重發(fā)。海外倉就方便多了,可以幫助賣家處理很多售后,包括每個環(huán)節(jié)都可以做很多增值服務(wù)。退換貨需要逐件驗(yàn)收,比較耗費(fèi)人力,如重新整理、清潔、包裝、貼標(biāo),甚至檢測維修,有的組裝和識別難度較大,降低處理效率。 當(dāng)?shù)跖苹驑?biāo)識丟失,還要從SKU圖庫查找或等待國內(nèi)賣家反饋。如果被退回的貨物已經(jīng)殘次,無法二次銷售只能放到壞貨區(qū)待銷毀,若還可以進(jìn)行二次銷售,則進(jìn)行二次上架,并優(yōu)先匹配銷售訂單發(fā)貨。退貨的隱性成本太高,要盡可能減低退貨率,當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品問題時,賣家客服應(yīng)首先使用優(yōu)惠券等利益安撫消費(fèi)者。 壞貨及滯銷品運(yùn)費(fèi)高、手續(xù)繁,基本沒必要運(yùn)回國。若滯銷的貨物還能清倉處理,則要及時“割肉止損”,過季、過質(zhì)保貨物,殘值不抵倉租時,可能成為廢品,只能予以銷毀。在FBA中,有瑕疵的退貨都會被歸類到Unfulfillable庫存中,無法再以FBA的方式販?zhǔn)邸? 歐美有比較嚴(yán)格的治污法律,手機(jī)3C電子類產(chǎn)品的回收處理,銷毀也要付一筆環(huán)境保護(hù)費(fèi)。針對這個生意,海外市場上還衍生了專門處理賣家退貨“存貨報廢”及滯銷品“死貨”服務(wù)商。因此,使用海外倉,商家要注意集中銷售資源,促成產(chǎn)品熱賣,及時傾銷,加快流轉(zhuǎn),現(xiàn)金流比利潤更重要,如今FBA對在庫久的商品都要加收超期倉租。 海外倉要注意的事項(xiàng) 通過海外倉,原來笨重、泡貨、易碎的商品也可以進(jìn)行跨境交易,當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。但海外倉并非完美,很多人誤以為海外倉,只是在海外租個倉庫,用Excel管起來即可,忽略了后續(xù)庫存、資金占用、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、尾貨等連帶問題。 倉庫是非常重的資產(chǎn),如果要自建海外倉,則需要巨大的前期投入和精細(xì)化管理。而倉庫管理人員素質(zhì)、效率以及系統(tǒng)支持等都很關(guān)鍵,想要達(dá)到FBA倉儲運(yùn)營中心那樣的效率還有很長的路要走。海外倉要注意的事項(xiàng)如下。 1.關(guān)于費(fèi)用 只有在選品合適和運(yùn)營順暢的條件下,海外倉綜合成本才會低。若選品出錯,則付出代價會很大。訂單太少平均倉租負(fù)擔(dān)高企,輕小價低的產(chǎn)品不如直郵,一旦出現(xiàn)滯銷更是每日貼錢。不同國家地區(qū)倉儲及配送費(fèi)用也不同,可以對不同發(fā)貨方式做個對比。另外,分段成本核算要精細(xì),頭程運(yùn)費(fèi)、清關(guān)稅費(fèi)及配送費(fèi)等,不能單純看倉租優(yōu)惠。 2.庫存問題 貨物在海外倉必須有一定存量,貨物一旦發(fā)出去就變成看不見摸不到的庫存,過多的存貨會占用企業(yè)大量現(xiàn)金流,這會讓賣家有資金壓力。因此,賣家要做好庫存分析和銷售周期的把握,盡量控制發(fā)貨節(jié)奏及安全庫存,根據(jù)銷量補(bǔ)貨,避免產(chǎn)品滯銷、脫銷的情況出現(xiàn)。比如服裝、鞋類等季節(jié)性強(qiáng)的消費(fèi)品,中小賣家要考慮淡旺季的備貨策略。 3.運(yùn)營風(fēng)險 因?yàn)槭琴Q(mào)易出口+境外本地運(yùn)營,海外倉有其特定的跨國風(fēng)險。首先,產(chǎn)品是否符合進(jìn)口國當(dāng)?shù)刭|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、是否有侵權(quán),此類情形很容易被海關(guān)查扣;而如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題,引起客戶投訴,倉庫都可能遭到查封,那就血本無歸,甚至殃及魚池了。其次,入境關(guān)稅及在線銷售稅VAT也是無法回避的問題。 此外,除了FBA和自建倉,異地管理,使用海外倉關(guān)鍵要選好有信譽(yù)的服務(wù)商,因?yàn)樨浳镆堪l(fā)給對方,但跨時區(qū)信息溝通不便,貨損、結(jié)算及退貨等異常協(xié)調(diào),謹(jǐn)防關(guān)門跑路查無所蹤. |
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